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一批新標準發布,《家具售后服務要求》規定誰銷售誰負責

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2019-10-31 來源:新京報

 

圖/《家具售后服務要求》國家標準截圖

新京報訊(記者 張潔)日前,一批新的重要國家標準批準發布。其中,《家具售后服務要求》國家標準中,規定了家具產品三包服務要求,實行誰銷售誰負責的三包原則。

在《家具售后服務要求》國家標準中,規定了家具三包的原則、方式、期限,對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售后服務質量評價制度提出了明確要求。

其中,家具產品實行誰銷售誰負責的三包原則。在三包期內,銷售方應當上門提供三包服務,并免收服務費用(包括材料、工時、運輸等費用),雙方另有約定的除外。標準中還規定了三包期限,其中,深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具三包期限為2年,木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限為1年。

此外,產品自交貨之日起30日內,產品如出現嚴重質量問題,顧客可以選擇退貨、換貨或修理。嚴重質量問題涉及不符合強制性標準的強制性要求、有害物質標準不符合標準要求、零部件出現嚴重開裂或斷裂等。而修理時,在三包期限內的質量問題應免費維修。退貨時,銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時,銷售方應免費更換同規格型號、同樣式并符合相關標準要求。而三包期限自換貨之日起重新計算。

記者了解到,早在今年6月4日,國家市場監督管理總局(國家標準化管理委員會)曾批準了374項國家標準和3項國家標準修改單,其中就涉及《家具售后服務要求》,當時公布該標準的實施日期為2020年1月1日。

10月15日,國家市場監督管理總局標準技術管理司在《家具售后服務要求》國家標準解讀文件中稱,家具銷售糾紛申訴涉及的問題主要有售后服務保障難,修理、換貨、退貨難,商家重銷售輕售后,不履行“三包”義務等。特制定推薦性國家標準《家具售后服務要求》,以提高家具行業的售后服務質量,規范行業的發展。

而在10月20日,國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會在浙江義烏召開新聞發布會,批準發布《電子商務交易產品質量網上監測規范》等一批重要國家標準,其中就涉及《家具售后服務要求》國家標準,這也意味著,這項標準正式批準發布。

《家具售后服務要求》之外,發布的其他標準也對家具產品做了細致要求。《中國傳統家具名詞術語》國家標準,規定了中國傳統家具一般術語、產品種類術語、結構部件術語、榫卯術語、工藝術語和紋樣裝飾術語等名詞術語,有利于不同地方、區域和國家在傳統家具領域的設計、生產、制造、流通以及消費交流,傳承我國家具行業傳統文化。《居家安防智能管理系統技術要求》國家標準,根據居家安防智能管理系統設備的組成,分別對可視對講、報警控制及管理、智能家居控制及管理三部分提出了各自的功能要求,實現居住區的安全化、智能化,促進我國智能家居系統控制技術的發展。

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